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Bienvenue sur la page de contact du service clientèle de azur-casino, accessible exclusivement via le site azuri.bet. Cette page a pour objectif de vous offrir un canal sécurisé et documenté pour poser vos questions, signaler un problème ou exercer vos droits en tant qu'utilisateur en 2025, dans le respect de la réglementation française applicable aux services de jeux en ligne et aux services numériques.

Objet de cette page de contact

Le formulaire de contact ci-dessous vous permet de joindre l'équipe de azur-casino pour toute question relative à votre compte joueur, aux jeux, aux bonus, aux opérations de dépôt et de retrait, ainsi qu'aux aspects techniques du site azuri.bet. Cette page ne remplace pas les conditions générales, la politique de confidentialité, ni les mentions légales, qui demeurent les documents de référence pour vos droits et obligations contractuels.

Informations générales et limites de cette page

• Portée de la réponse : les informations fournies par notre équipe via ce formulaire ont un caractère informatif et d'assistance. En cas de contradiction, ce sont toujours les conditions générales, les règles de jeu et les politiques officielles publiées sur azuri.bet qui prévalent.
• Données d'entreprise : les informations détaillées concernant l'entité exploitant azur-casino (adresse légale, siège social, numéro d'enregistrement, informations fiscales, licences de jeu, certifications et coordonnées téléphoniques) ne sont pas spécifiées sur cette page. Elles sont consultables dans les mentions légales et les documents contractuels disponibles sur azuri.bet.
• Champ d'assistance : ce formulaire ne doit pas être utilisé pour transmettre des instructions de paiement, des données bancaires complètes ni des informations extrêmement sensibles. Pour tout blocage de compte ou incident de sécurité grave, utilisez ce formulaire en décrivant précisément la situation, puis suivez les instructions supplémentaires fournies par l'équipe d'assistance.

Utilisation du formulaire de contact

• Identifiez-vous clairement : indiquez une adresse e-mail valide que vous consultez régulièrement. Si votre demande concerne un compte existant, utilisez de préférence l'adresse associée à ce compte sur azuri.bet afin de faciliter la vérification de votre identité.
• Décrivez votre demande : précisez le type de problème (technique, paiement, bonus, vérification de compte, jeu responsable, réclamation, etc.), les dates, montants, références de transaction ou captures d'écran pertinentes. Plus votre message est détaillé, plus le traitement sera rapide et précis.
• Délais de réponse : azur-casino vise à traiter les demandes reçues via ce formulaire dans les meilleurs délais, en cohérence avec les standards du secteur des jeux en ligne en 2025. Les délais peuvent varier selon la complexité de la demande et les vérifications nécessaires, notamment pour les questions de conformité, de sécurité ou de lutte contre la fraude.

Réclamations, litiges et escalade

Si votre demande concerne une réclamation sur un jeu, un bonus, une transaction ou une décision liée à votre compte, veuillez le mentionner clairement dans votre message. L'équipe de azur-casino procédera à un examen interne de votre dossier conformément aux procédures décrites dans les conditions générales disponibles sur azuri.bet. En cas de désaccord persistant après la réponse apportée, les mécanismes d'escalade et, le cas échéant, de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges sont détaillés dans ces mêmes conditions et dans les mentions légales. Cette page de contact constitue la première étape pour initier ce processus, mais ne le remplace pas intégralement.

Protection des données personnelles

• Données collectées : par l'intermédiaire de ce formulaire, azur-casino recueille les informations que vous fournissez volontairement (adresse e-mail ou identifiant de messagerie, contenu de votre message, et le cas échéant des informations techniques liées à votre connexion). Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande, assurer le suivi de votre dossier et améliorer la qualité du service client sur azuri.bet.
• Base légale et droits : le traitement de vos données s'effectue conformément au droit français et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que, le cas échéant, d'un droit à la portabilité. Les modalités d'exercice de ces droits et les coordonnées du délégué à la protection des données sont détaillées dans la politique de confidentialité d'azuri.bet.
• Sécurité : azur-casino met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité pour protéger les données transmises via ce formulaire. Toutefois, vous ne devez jamais communiquer votre mot de passe, vos codes d'authentification ou l'intégralité de vos informations de carte bancaire dans le champ "Message".

Jeu responsable et restrictions d'âge

• Interdiction aux mineurs : l'accès aux services de jeu en ligne de azur-casino via azuri.bet est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans (ou de l'âge légal plus élevé éventuellement applicable dans votre pays de résidence). L'utilisation de ce formulaire de contact par un mineur n'est pas autorisée.
• Assistance jeu responsable : vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander des informations ou de l'aide concernant les limites de dépôt ou de mise, les périodes d'exclusion temporaire ou d'auto-exclusion, ainsi que les outils de contrôle de votre activité de jeu. L'équipe peut également vous orienter vers des organismes spécialisés dans la prévention et le traitement du jeu excessif ou pathologique, conformément aux recommandations en vigueur en France.
• Nature non contractuelle des réponses : les conseils relatifs au jeu responsable fournis via ce formulaire ont un objectif d'information et de prévention. Ils ne se substituent pas à un avis médical, psychologique ou juridique professionnel, ni aux mécanismes officiels de prise en charge prévus par le droit français.

Contenu rédactionnel préparé pour azur-casino sur le site azuri.bet. Auteur de la présente page de contact : Claire Dupont (mise à jour 2025).